سياسة الاسترجاع
المقدمة في الدرة، نسعى لتقديم أفضل تجربة ممكنة لمستخدمينا. توضح هذه سياسة الاسترداد الحالات التي يمكن فيها إصدار استرداد لخدمات مثل شحن الرصيد، شراء البطاقات الرقمية، الكتب، وإيداعات المحفظة. باستخدامك لمنصة الدرة، فإنك توافق على شروط هذه السياسة.
شروط الاسترداد يمكن قبول طلبات الاسترداد فقط في الحالات التالية:
- شحن الرصيد:
- يتم إصدار استرداد إذا فشل الشحن في المعالجة وتم خصم المبلغ من محفظتك أو طريقة الدفع.
- إذا تم الشحن إلى رقم خاطئ بسبب خطأ المستخدم، لا يكون الاسترداد متاحاً.
- شراء البطاقات الرقمية:
- يمكن النظر في الاسترداد فقط إذا لم يتم استخدام البطاقة وثبت أنها غير صالحة أو معطلة.
- إذا تم تسليم البطاقة واستخدامها بنجاح، لن يتم تقديم استرداد.
- إيداعات المحفظة:
- يمكن إصدار استرداد فقط إذا تم خصم المبلغ لكنه لم يصل إلى محفظتك بسبب مشكلة تقنية.
- لا يتم الاسترداد للإيداعات التي تمت بنجاح دون مشاكل.
- الأخطاء التقنية أو أعطال النظام:
- في حال حدوث خصومات مزدوجة أو أخطاء في النظام، ستقوم الدرة بمراجعة الحالة وإعادة المبلغ عند الحاجة.
عملية الاسترداد لطلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع فريق الدعم عبر [أدخل البريد الإلكتروني] أو [أدخل رقم الهاتف].
- تقديم تفاصيل العملية مثل التاريخ والمبلغ ووصف المشكلة.
- سيتم الرد خلال 5-7 أيام عمل بعد مراجعة الطلب.
- يتم إرسال المبالغ المستردة إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7-14 يوم عمل.
ملاحظات مهمة:
- يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 15 يوماً من تاريخ العملية.
- قد ترفض الدرة طلب الاسترداد إذا كان هناك اشتباه في الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
- الرسوم المرتبطة بالخدمات غير قابلة للاسترداد إلا في حال وجود خطأ من النظام.
عناصر غير قابلة للاسترداد
- عمليات الشحن المكتملة.
- البطاقات الرقمية التي تم استلامها أو استخدامها.
- إيداعات المحفظة التي تمت بنجاح.
- أي رسوم أو عمولات للخدمات.
حل النزاعات إذا لم تكن راضياً عن نتيجة مراجعة طلب الاسترداد، يمكنك رفع الأمر إلى فريق النزاعات عبر [أدخل البريد الإلكتروني]. نحن ملتزمون بحل المشكلات بشفافية.
التعديلات على سياسة الاسترداد قد تقوم الدرة بتحديث هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر التغييرات هنا مع التاريخ الجديد. يرجى مراجعتها دورياً.